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售后服务

晶科视界售后说明——技术支持,广告机、一体机、显示器技术支持

发布时间 : 2014-09-25 浏览次数 : 3209

晶科视界售后服务,技术支持说明

售后时间:周一到周六,上午:9:00——12:00,下午:14:00——18:00;节假日例外

售后范围:广告机、一体机、显示器等晶科视界产品技术支持包括:

1、单机广告机操作指导,提供辅助软件、技术指导等,播放素材的制作指导(不包括制作);

2、安卓广告机操作指导,提供辅助软件、技术指导等,辅助软件安装播放素材的制作指导(不包括制作);

3、机器故障提供解决方案,硬件问题不在服务范围可返厂维修


为了规范做好售后服务工作,保护客户的合法权益,解决购买产品的后顾之忧,建立完善的产品质量
体系,公司特此承诺.
一、售后服务方式
售后服务部在接到用户电话报修后,根据客户使用产品所遇到的问题,将售后维修服务分为四类,分
别为:电话指导服务、配件更换服务、返厂维修和上门服务。
1、电话服务公司为客户提供0755-28449944电话服务。售后服务部接到客户报修电话,针对用户提出
的问题,故障较小的,尝试电话指导解决;故障较大的,确定产品批次、序列号,在八小时内提出解决

方案,并电话告知客户。
2、部件更换服务维修部接到客户关于产品发生故障或无法正常工作的通知后,在无法利用电话指导排
除故障的情况下,经与客户协商且客户有配件自行更换能力时,公司向客户提供维修产品所需的部件

(过保机器配件成本费由客户承担),并通过电话方式指导客户进行部件更换,使产品恢复其正常运

转状态。更换完成后,用户将换下来的部件尽快退回公司或售后维修服务点。
3、产品返厂维修客户处设备故障在电话指导、部件更换方式不能解决的情况下或客户更换部件有一定
的难度时,由客户将设备寄回维修部或售后维修服务点进行维修。维修部在收到客户返修品后,尽快
对其进行检测,并将检测结果以电话或传真方式告知客户。在保修期内的设备,维修部将在七个工作
日内将其维修好并快递返还给客户。如果一周内无法修复,将同客户进行电话协商,在协商无果的情
况下,公司将使用维修备用机返还给客户。对于过保和客责的产品,维修部通知客户方产品检测结果
和所需更换零配件的价格,经客户同意后,将其维修好返还给对方,来回运费由客户承担。如果客户
不接受维修价格,则按原样将设备返还给客户,寄件费用由客户自付。
4、上门服务当客户处设备出现故障,在产品体积较大且运输成本较高及运输安全无法得到保障时,
在电话指导和更换配件均无法解决问题的情况下,公司将尽快派售后服务人员到达设备现场进行维修。


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